- email is de belangrijkste stress faktor op de werkplek.

- email problemen veroorzaken tijdrovende communicatie met helpdesks

- email reulteerd aldus in afnemende productiviteit als gevolg van de gebruikte technologie.

Aldus een onderzoek gepubliceerd op e-Customer service world Het antwoord op veel van deze problemen is in vele gevallen niet nieuwe techniek, maar de wijze waarop mensen ermee omgaan, en heeft veel te maken met een juiste aanpak van een een verandende bedrijfs cultuur. ik verbaas me er nog steeds over dat veel werkgevers hun medewerkster(s)rs dermate wantrouwen dat gebruik van e-mail en internet op het werk niet zijn toe gestaan. Zo genaamd omdat dat de productiviteit en dus het bedrijf zou schaden. Hier nog wat interessante over klanten service

How do you lose customers on the Web?

The same way you lose them in the "real" world: you don't respond to their needs.

Unfortunately, many executives who would have a heart attack if their phone lines were down for ten seconds think nothing of letting an online customer wait days for an e-mail reply. In fact, according to a recent study by Jupiter Communications LLC, a leading e-Commerce market analysis firm, an amazing 42% of top Websites surveyed failed to provide adequate customer service. These companies either took longer than five days to reply to their customers' e-mail inquiries, never replied or were not accessible by e-mail. heb je interessante ervaringen op dit terrein, we horen het graag.

-- Ben (ben@timedesk.nl), April 30, 2001

Answers

Ik krijg zojuist een interessant bericht binnen over de ineffectiviteit van geautomatiseerde e-mail response systemen, die de afgelopn jaren door veel bedrijven zijn geinstalleerd. Heel bemoedigend, en het lijkt erop dat er de komende tijd nog heel wat werk voor de homosapiens over blijft

-- Ben (ben@timedesk.nl), May 01, 2001.