Customer is always right

greenspun.com : LUSENET : Cinta Garuda : One Thread

Seberapa jauh sebetulnya batasan customer is always right?

-- Indra W (indra@cyberawit.net), September 09, 2000

Answers

Seberapa jauh ? Sejauh yg kita terima informasi dr 'workshop' yg diadakan oleh Pt Garuda Indonesia sich.. gak jelas juga ya.. Tapi kae nya dinyatakan, sebatas norma2 atau aturan2 yg berlaku. Aku setuju dengan ungkapan salah satu teman kita yg menyatakan ini adl "Grey Area', yg sayang nya.. kita sebagai frontliners tidak di beritahu batasan2 yg jelas. Paling tidak.. aturan2 tersebut lah yg seharusnya atau sepantas nya kita ketahui. Sayang sekali yaa.. perusahaan besar seperti Garuda ini, kok bisa gak jelas aturan2 yg seperti itu. Seandainya saja mereka menyatakan Customer is always right dalam bidang 'service' yg lebih kecil lagi artian nya, seperti permasalahan special meal, atau bagasi yg nyasar ke kota lain, atau double seat.. Nah.. disini emang kita gak bisa menyalahkan mereka. Bisa gak ya, kira2 kita membatasi, sejauh mana customer itu dinyatakan 'benar' ?? Any idea from you guys... ????

-- Yani (tweet-con@excite.com), September 10, 2000.

Quoted from 'The Pursuit of WOW', Tom Peters, page 165:

While Kelleher (CEO of Southwest Airlines) gives his customers a great deal and a great time, he's clear that the people of Southwest come first - even if it means dismissing customers! Are customers always right? " No, they are not", Kelleher snaps. " And I think that's one of the biggest betrayals of your people you can possibly commit. The customer is frequently wrong. We don't carry those sorts of customers. We write them and say , " Fly somebody else. Don't abuse our people"

-- LC (laetitia_casta@themail.com), September 28, 2000.


Aku pernah tanya ama temenku, 'kalo penumpangnya selalu bener, siapa dong yang salah?' Temenku jawab,'Yang salah, ya yang bikin slogan itu!' Aka jadi mikir temenku ternyata bener, dan aku setuju 100%. Aku pikir, yang bikin slogan pasti gak tahu masalah safety di dalam suatu penerbangan yang selalu menuntut kepastian dan tdk ada tawar menawar! Kalo memang slogan itu harus diterima dan ditelan oleh karyawan, maka slogan itu bisa diterapkan pada penumpang selama penumpang itu berada di luar pesawat! Tidak berlaku setelah penumpang masuk melewati pintu pesawat!!!!!!!!!!!!!!!!

Contohlah Kelleher dengan Southwest Airline-nya!!!

-- ivan (carisma@cbn.net.id), October 26, 2000.


Saya sampai tidak mengerti Perusahaan sebesar dan bertaraf inter nasional kurang profesional dalam penggunaan bahasa slogan yang harusnya dapat mengerti bahwa pengguna jasa dalam penerbangan kita bukan saja orang yang paham arti dari sebuah slogan yang mungkin mereka mengambil garis besarnya saja bukan arti dari "SELALU BENAR" alangkah baiknya kalau agak dipersempit lagi kata sellalu bener itu misalnya : selalu ember !

-- nuning istiningsih (djeng@indosat.net.id), November 18, 2000.

"Customer is KING, but the KING is not always right"

-- Brandon (brandon@putra.org), March 20, 2001.


Customers are not always right cause people are really dumb!

-- Kristen and Andrea (angelicalways86@hotmail.com), January 31, 2002.



-- Briana Banks (b.banks@nyahok.com), February 25, 2002.

Moderation questions? read the FAQ